UDO BÄR setzt beim Application Support seiner E-Commerce-Plattform wieder auf synaigy

In der Ausschreibung überzeugte synaigy mit der seltenen Kombination aus tiefem Produkt-Know-how, Systemkenntnis und persönlicher Empathie aus erster Hand. Als langjähriger Intershop Platinum Partner und Storyblok Platinum Partner mit einem Storyblok MVP im Team bringt synaigy genau das technologische Profil mit, das die Plattform erfordert. Dazu kommen Großhandelskompetenz aus vergleichbaren Projekten und die Vertrautheit mit den Systemen und Prozessen von UDO BÄR aus der früheren Zusammenarbeit.

Der Wiedereinstieg erfolgte über ein strukturiertes, rund 14-tägiges Onboarding mit einem Kick-off-Workshop zur Zielabstimmung, der gemeinsamen Priorisierung des Backlogs, einem Audit der bestehenden Systemumgebung, dem Aufbau der Entwicklungsumgebung sowie der Abstimmung von Deployment- und Ticketprozessen. Seitdem betreut ein dediziertes, interdisziplinäres Team der synaigy die Plattform. Es vereint Intershop- und Frontend-Entwicklung, UI/UX sowie Data & Analytics, während ein fester Project Coordinator als zentraler Ansprechpartner fungiert.

Auch die Zusammenarbeit selbst läuft agil und transparent. Die Aufgabensteuerung erfolgt über Jira, die Dokumentation in Confluence, ergänzt um wöchentliche Abstimmungen, einen gemeinsamen Teams-Channel und alle sechs Wochen ein Steering Meeting zur Bewertung von Fortschritt und Servicequalität.

Auch wenn die erneute Zusammenarbeit noch am Anfang steht, zeigt sich der Mehrwert des Partnerwechsels bereits deutlich, sowohl in der täglichen Zusammenarbeit als auch in der Perspektive für die Weiterentwicklung der Plattform.

• Wieder ein Partner, der die Plattform von Grund auf kennt. Statt langer Einarbeitung liefert synaigy von Beginn an schnelle und belastbare Einschätzungen, kurze Wege und direkte Kommunikation inklusive

• Planbare Kapazitäten und ein fester Project Coordinator als zentraler Ansprechpartner machen aus reaktivem Ticketabarbeiten eine vorausschauende, gemeinsam priorisierte Weiterentwicklung

• Feinplanung der von UDO BÄR bereitgestellten Roadmap für Zukunftsthemen wie Personalisierung, Guided Selling und Suchoptimierung mit FactFinder, was dafür sorgt, dass die Plattform technologisch auf der Höhe und international skalierbar bleibt

Die wichtigste Erkenntnis aus diesem Projekt lautet, dass sich Systemkenntnis und partnerschaftliche Zusammenarbeit langfristig auszahlen. Ein Dienstleisterwechsel mag auf dem Papier attraktiv erscheinen, im laufenden E-Commerce-Betrieb entscheiden jedoch Kontinuität, eingespielte Prozesse und echtes Plattform-Know-how über Stabilität und Entwicklungstempo. Geht dieses Wissen verloren, kostet das nicht nur Zeit und Budget, sondern bremst genau die Themen, die im Wettbewerb den Unterschied machen.

Für UDO BÄR bedeutet das Comeback von synaigy deshalb mehr als einen reibungslosen Support. Die E-Commerce-Plattform wird wieder von dem Team weiterentwickelt, das ihre Architektur von Grund auf kennt und die Anforderungen des internationalen B2B-Großhandels versteht. Auf dieser Basis lassen sich Zukunftsthemen wie Personalisierung und Guided Selling nicht nur planen, sondern über alle fünf Ländershops hinweg konsequent umsetzen.

Und am Ende zeigt sich für beide Seiten, dass sich Vertrauen, das über Jahre gewachsen ist, nicht ausschreiben lässt. Aber es kann eine Ausschreibung gewinnen.