myHeraeus
Re-Design und Neustrukturierung des Kundenportals für Edelmetallrecycling und -handel
Unsere Leistungen
Über myHeraeus
Als eines der weltweit führenden Unternehmen der Edelmetallindustrie verbindet Heraeus Precious Metals die Bereiche Handel, innovative Produkte und Recycling zu dem branchenweit umfassendsten Angebot entlang des Lebenszyklus von Edelmetallen. Für einen ausgewählten Kreis von Industriekunden, steht dieses ganzheitliche Leistungsspektrum auch digital zur Verfügung.
Das Kundenportal bietet dafür eine moderne Oberfläche, die zwei zentrale Geschäftsprozesse zusammenführt: das Recycling von Edelmetallprodukten sowie den Handel mit Edelmetallen.
Ausgangslage & Challenges
Das über die Jahre gewachsene Kundenportal bot einen großen Funktionsumfang, entsprach in seiner Struktur, Nutzerführung und Gestaltung jedoch nicht mehr dem aktuellen Markenauftritt. Ziel war es, die Informationsarchitektur grundlegend zu überarbeiten, die Bedienung zu vereinfachen und das Portal visuell an die Corporate Website anzugleichen.
Zwei Geschäftsbereiche zusammenführen
Die fachlich sehr unterschiedlichen Bereiche Recycling und Handel mussten unter einer einheitlichen Oberfläche gebündelt werden, ohne ihre jeweiligen Besonderheiten und Inhalte zu verwässern.
Komplexe Prozesse verständlich abbilden
Mehrstufige und erklärungsintensive Abläufe mussten so strukturiert werden, dass Nutzer:innen jederzeit Orientierung erhalten und ihre Aufgaben effizient erledigen können.
Unterschiedliche Bedürfnisse berücksichtigen
Das Portal sollte sowohl für erfahrene Anwender:innen als auch für weniger versierte Nutzer:innen verständlich, zugänglich und intuitiv bedienbar sein.
Ergebnisse
Aus diesen Anforderungen heraus wurde das Portal in beiden Kernbereichen neu strukturiert und gestaltet.
Das Recycling als mehrstufiger Prozess haben wir als geführte Journey neu aufgesetzt – von der Anfrage über Angebot, Auftragskonfiguration und Anlieferung bis hin zu Beprobung und Abrechnung. Kunden können ihre Aufträge assistiert anlegen und über eine statusbasierte Auftragsübersicht durchgängig nachverfolgen. Ergänzend wurde die Abbildung mehrerer Entitäten je Kunde überarbeitet, sodass auch komplexe Unternehmensstrukturen abbildbar sind.
Für den Trading-Bereich haben wir das konfigurierbare Dashboard als Eingangstor umfassend modernisiert. Es bildet mit Echtzeitkursen das Herzstück, über das Käufe und Verkäufe auf Basis des hinterlegten Guthabens abgewickelt und sämtliche Vorgänge in einer detaillierten Transaktionsübersicht dokumentiert werden.
Im Zentrum stand dabei eine klare, aufgabenorientierte Nutzerführung, die anspruchsvolle Fachprozesse für unterschiedliche Nutzertypen zugänglich macht – von der assistierten Ansicht für Gelegenheitsnutzer:innen bis zum Power-User-Modus für den täglichen Einsatz.
Ihr Ansprechpartner
- Marian Gertheim
Beratungsynaigy
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Lassen Sie uns über Ihr Projekt sprechen.
Jedes Projekt, das Sie hier sehen, hat mit einem einfachen Gespräch begonnen. Schreiben Sie uns kurz, worum es geht. Den Rest klären wir zusammen.
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