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Die Zukunft des Großhandels: Digitale Transformation, Commerce-Strategien und maßgeschneiderte Kundenerlebnisse

Wie Großhändler Herausforderungen bei ihrer digitalen Transformation meistern und wettbewerbsfähig bleiben

Innovative Strategien für Großhändler: Erfolgreiches Navigieren in einer vernetzten Geschäftswelt

In der heutigen, zunehmend vernetzten Geschäftswelt stehen Großhändler vor einer Vielzahl an Herausforderungen. Steigender Wettbewerbsdruck, sich ändernde Nutzerbedürfnisse und eine fehlende, zentrale Organisation von Daten gilt es zu bewältigen. Um konkurrenzfähig zu bleiben und den Bedürfnissen ihrer Kunden gerecht zu werden, müssen Großhändler innovative Lösungen finden. Dabei sind Commerce-Strategien, das Verstehen der Kunden entlang der gesamten Customer Journey und zentrale Datenmanagementsysteme wie PIM und CRM entscheidend, um sich abzuheben.  

Um sich gegen die Konkurrenz durchzusetzen, müssen Großhändler nicht nur Produkt- und Kundeninformationen in zentralen Systemen verwalten, sondern auch eine Strategie verfolgen, bei der die Nutzerbedürfnisse ihrer Kunden im Mittelpunkt stehen.

Digitale Herausforderungen und Chancen aus deiner Branche

 

Wettbewerbsdruck 

Die steigende Konkurrenz kann für Großhändler zu einem erhöhten Wettbewerbsdruck führen. Z.B. entwickeln sich Hersteller von reinen Zulieferern zu Mitbewerbern und bauen ihre eigenen Online-Shops auf. Um diesem Wettbewerb standzuhalten, musst du deine Position auf dem Markt stärken.

Entwicklung eigener innovativer E-Commerce-Strategien:

Diese können hilfreich sein, um die Kundenbindung zu verbessern und einen Mehrwert zu bieten. Du solltest enge Beziehungen zu den Kunden aufbauen und ein umfassendes Verständnis für deren individuelle Bedürfnisse entwickeln.

Implementierung von E-Commerce-Strategien:

Begeistere deine Kunden mit deinem Online-Shop. Wir helfen dir dabei, einen benutzerfreundlichen Online-Shop mit intuitiver Nutzerführung aufzubauen und deinen Kunden ein angenehmes Einkaufserlebnis zu ermöglichen. 

Implementierung von personalisierten Marketing- und Vertriebsstrategien:

Gewinne neue Kunden durch eine optimale Verkaufsstrategie, die dich von der Konkurrenz abhebt und deine Kunden an dich bindet. Wir helfen dir dabei.

Datenqualität 

Großhändlern fehlt es oftmals an einheitlichen und ausführlichen Produktinformationen sowie Produktabbildungen, die jedoch von Kunden erwartet werden. Unerfüllte Erwartungen steigern die Unzufriedenheit bei Kunden und begünstigen ein Verlassen des Online-Shops. Daher musst du deine Datenstruktur hinsichtlich der Bedürfnisse deiner Kunden optimieren.

Beratung bei der Auswahl deines PIM-Systems

Standardisiere deine Produktinformationen und -abbildungen. Basierend auf deinen Anforderungen und Wünschen wählen wir gemeinsam das richtige PIM-System für dich aus.

Implementierung eines PIM-Systems

Ist das richtige PIM-System ausgewählt, helfen wir dir bei seiner Implementierung. Dadurch kannst du mit allen relevanten Informationen zentral operieren und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit erhöhen.

Erfolgsmessung und Datenanalyse

Behalte den Überblick über deine Daten. Nach der Implementierung unterstützen wir dich bei der fortlaufenden Messung der Erfolgsfaktoren und der Analyse der Daten.

Zentrale Datenhaltung 

Oftmals verfügen Großhändler nicht über eine zentrale Datenhaltung wie z.B. ein CRM. Informationen über Kunden, deren Bedürfnisse und Bestellhistorien werden nicht zentral erfasst, was eine personalisierte Kundenbetreuung erschwert.

Beratung bei der Auswahl deines neuen CRM-Systems

Verwalte das Wissen über die Kundenbedürfnisse zentral an einem Ort. Wir beraten dich bei der Auswahl eines CRM-Systems passend zu deinem Unternehmen und deinen Ansprüchen.

Implementierung eines CRM-Systems

Durch die Implementierung eines CRM-Systems helfen wir dir, deinen Kunden einen personalisierten Service zu bieten. So kannst du die Beziehung zu deinen Kunden optimieren.

Integration von CRM-Systemen mit anderen Geschäftsanwendungen

Schaffe einen nahtlosen Informationsfluss. Wir helfen dir bei der Integration deines CRM-Systems mit anderen Applikationen, um eine effiziente Datenverwaltung zu gewährleisten.

Geändertes Nutzerverhalten 

Heutzutage erwarten Kunden einen 24/7 funktionierenden Online-Shop. Daher solltest du großen Wert auf ein benutzerfreundliches und intuitives Shop-Design legen. Es sollten Funktionen integriert werden, die den Online-Kauf erleichtern, wie z.B. personalisierte Produktempfehlungen, einfache Bestellprozesse und schnelle Lieferoptionen. So steigerst du die Kundenzufriedenheit und erhöhst die Loyalität deiner Kunden.  

Kundendatenanalyse

Gewinne wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten durch die Nutzung fortschrittlicher Datenanalysetechniken. Wir analysieren für dich die Daten, um ein umfassendes Verständnis der Bedürfnisse deiner Kunden zu entwickeln.

Customer Journey Mapping

Visualisiere die Kundenreise und erfasse mögliche Interaktionspunkte. Wir helfen dir bei der Entwicklung von reibungslosen Kundenerlebnissen entlang der Customer Journey.

Omnichannel-Integration

Ermögliche ein nahtloses Wechseln zwischen Vertriebskanälen. Wir unterstützen dich bei der Integration verschiedener Vertriebskanäle, einschließlich Online-Shops, Apps und Social-Media.

Personalisierung und Empfehlungen

Auf Basis der gesammelten Kundendaten und dem Verständnis der Kundenbedürfnisse unterstützen wir dich bei der Bereitstellung personalisierter Empfehlungen. Dies umfasst die Nutzung von KI- und maschinellen Lernalgorithmen, um automatisierte Empfehlungen zu generieren.
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Optimierung der Customer Experience 

Mit einem rundum positiven Kundenerlebnis kannst du deine Kunden langfristig an dich binden. Wir helfen dir, die Customer Experience in deinem Shop zu optimieren.

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Managed Services 

Der perfekte Service für Großhändler, die sich auf die Steigerung ihres Online-Umsatzes konzentrieren wollen. Unser Managed Commerce garantiert dir den reibungslosen Betrieb und die Skalierbarkeit deines Shopsystems.

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User Experience & Design  

Gestalte eine begeisternde User Experience und erhöhe deine Conversion-Rate. Bei uns bekommst du User Experience-Konzeption, User Interface-Design und Frontend Development aus einer Hand.

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