Service Desk für Anforderung, Kommunikation und Nachverfolgung der Wartungs- und Supportleistungen
Support Hotline von 8-17 bis 24 / 7
Garantierte Reaktionszeit nach Meldung von Störmeldugen (Fehlerklassen 1 und 2)
Service-Kontingent für Projektmanagement, Ticket-Organisation und allgemeine Abstimmung mit dem Auftraggeber
Fester Ansprechpartner
Entwickler Support für Fehleranalyse und Störmeldungen
Garantierte Behebung oder Bereitstellung eines Workarounds nach Meldung von schwerwiegenden Fehlern (Fehlerklasse 1)