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Workshop–Tag 1: Um die Ideen möglichst kundenzentriert zu entwickeln, wurde in jeder Gruppe zunächst eine Persona ausgewählt, die von der Service-Idee profitieren sollte.Workshop-Tag 2: Erstellung eines vollständigen Service-Konzepts und Erarbeitung eines Business Case zu der Idee. Kreative Ansatz durch die Möglichkeit des Prototyping anhand verschiedener Instrumente wie aus dem Design Thinking.Workshop-Tag 2: Fünf-Minuten-PitchesService Innovation THINK TANK: Dokumentation - Unser Service Innovation ConceptService Innovation Concept: Persona & ProblemanalyseDokumentation des Service Innovation Concept im Anschluss zu dem WorkshopDokumentation des Service Innovation Concept im Anschluss zu dem Workshop