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Customer centricity is key to success

Entwicklung einer modernen Kundeninteraktionsplattform für einen Anbieter elektronischer Bauteile

Der Kunde wird König – Customer Centricity als Basis für moderne Interaktion

Als Anbieter für elektronische Bauteile hat es sich unser Kunde zum Ziel gesetzt, die Bereitstellung von Produktdaten sowie die parametrisierte Suche nach geeigneten Bauteilen vollständig zu digitalisieren.

Eine agile Konzeption ist der erste Schritt auf dem Weg der Digitalisierung mit dem Fokus auf essentielle Bedürfnisse der Kunden.

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Key Facts

Implementierung eines Produktinformationsmanagementsystems (PIM) sowie einer neuen Kundeninteraktionsplattform

Definition von Systemanforderungen im Rahmen kundenzentrierter Workshop

Begleitung der Systemauswahlphasen durch synaigy

Um die grundsätzlichen Anforderungen für die spätere Systemauswahl zu identifizieren, wurden im Rahmen mehrerer Customer Centricity Workshops die essentiellen Kundenanforderungen- und Bedürfnisse ermittelt.

10

Workshops

3

Workstreams

14

PIM Anbieter
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Touchpoint-Analyse und Customer Journey Mapping

300

Umfrageteilnehmer

30

Interviews

In Form von qualitativen Kundeninterviews und quantitativen Kundenbefragungen konnten wir diese im Anschluss validieren und erweitern. Dazu zählte auch eine ausführliche Touchpoint-Analyse und das dazugehörige Customer Journey Mapping.


Während der konkreten Systemauswahlphase stand synaigy stets als zentraler Ansprechpartner zur Verfügung.


Während der konkreten Systemauswahlphase stand synaigy stets als zentraler Ansprechpartner zur Verfügung.

Darüber hinaus stellte synaigy ein ausführliches Fachkonzept zur Verfügung, das vor der Ausschreibungsphase an die jeweiligen Systemanbieter übermittelt wurde.

Die Anforderungen seiner Kunden genau zu kennen, ist essentiell.

Wir stellen Ihnen die richtigen Werkzeuge zur Verfügung, um diese zu erkennen und die passenden Maßnahmen abzuleiten.

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Frank Hörning

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