Die Verschiebung der Machtverhältnisse – weg von Handel und Industrie hin zum Konsumenten – wird durch die zunehmende Digitalisierung immer neuer Lebensbereiche kontinuierlich vorangetrieben. Neue Technologien und neue Plattformen erzeugen Daten zu jedem Aspekt des Kundenverhaltens, zu jedem Touchpoint der Customer Journey und zu jeder Reaktion auf Ihre Angebote. Daten sind damit ein, vielleicht sogar der wichtigste Schlüssel zum Verständnis Ihrer Kunden in einem von zunehmender Unsicherheit und Komplexität geprägtem Markt.
Unternehmen stehen damit vor der Herausforderung diese Daten zu sammeln, aufzubereiten, zu interpretieren und zu nutzen. Ein erster Schritt in die richtige Richtung ist dabei die Frage nach dem konkreten Nutzungsszenario der Daten: