Projektsteckbrief
Omnichannel Retail is Retail Tech
Ziel
Konzeption und Entwicklung einer Omnichannel-Plattform
Dauer
24 Monate
System
HCL Commerce
Branche
Elektro-Einzelhandel
Typ
B2C
Onboarding
Betreuung & Optimierung von 2017 bis 2021
Eine neue Shop-Plattform für den führenden Elektro- und Elektronikhändler in Südeuropa
Wie kann ein etablierter Elektrofachhändler die digitale Transformation erfolgreich gestalten? Diese Frage musste sich auch unser Kunde stellen. Schnell wurde klar, dass das Projektziel nicht allein in der Überholung der Systemlandschaft liegen kann, sondern auch ein strategisches Ziel verfolgt werden sollte: Die Entwicklung vom reinen Elektrofachhandel hin zum Retail-Tech-Unternehmen
Im Rahmen der bestehenden Partnerschaft mit IBM wurden wir als gewünschter Partner für die strategische und technische Begleitung dieses Vorhabens ausgewählt. Die Entscheidung fiel insbesondere aufgrund der kulturellen und technischen Expertise von uns mit der ausgewählten E-Commerce-Plattform HCL Commerce.
Besondere Herausforderung war die zu Projektbeginn existierende Infrastruktur. Mit dieser ließen sich keine automatisierten Prozesse realisieren. Zudem war es nicht möglich, sämtliche Service- und Vertriebskanäle mit in die Einführung der E-Commerce-Plattform einzubinden. Primäres Ziel war es daher zunächst, die notwendige Modernisierung der technischen Infrastruktur zu schaffen. Eine Zielsetzung, die nicht nur Auswirkungen auf die E-Commerce-Aktivitäten beinhaltete. Denn durch die Schaffung von neuen und notwendigen Schnittstellen mussten auch das allgemeine Servicegeschäft beim Kunden vor Ort sowie das Call Center in den Transformationsprozess mit einbezogen werden.
Der erste Schritt während des Transformationsprozesses beinhaltete die Begleitung des Kunden in der Auswahlphase weiterer notwendiger Systeme. In der Blueprint-Phase folgte dann eine Abstimmung mit den verschiedenen Fachbereichen. Auf der einen Seite, um die neuen Systeme vorzustellen, auf der anderen Seite aber auch, um die notwendigen Anforderungen der jeweiligen Abteilungen an die Systeme zu evaluieren. Im Rahmen dieser Phase wurde deutlich, dass auch ein neues Content Management-System implementiert werden musste. Die Wahl fiel hierbei nach einer Evaluierungsphase auf CoreMedia.
Im weiteren Verlauf wurden die definierten Anforderungen spezifiziert. In der Mikro-Design-Phase konnte dann die Umsetzung vorbereitet werden. Parallel dazu konzipierte man ein optimiertes Frontend-Design. Dieses sollte den Anforderungen einer modernen und hochkomplexen Kundeninteraktionsplattform entsprechen. Daher wurde eine Reihe neuer Funktionalitäten hinzugefügt: Ein vollautomatisierter Bestellprozess, Online-Promotion, die Anzeige des Lieferstatus und eine Optimierung des User Interface.
Wir waren hierbei neben der strategischen Beratung auch auf der operativen Seite gefragt. Denn wir stellten für die E-Commerce-Plattform sowohl diverse Entwicklungsleistungen, die Umsetzung der Frontend-Funktionen, Application Support und auch entsprechende Trainings bereit.
Key Facts
Umsetzungszeit von 6 Monaten bis zum Soft Launch
Verantwortung für die strategische Beratung auf der operativen Seite
Begleitung unseres Kunden in der Auswahlphase der weiteren Systeme im Rahmen des Transformationsprozesses