Corporate Websites: Dachmarkenportale für international tätige Unternehmen
Der digitale Auftritt eines international agierenden Unternehmens ist ein Dachmarkenportal, das gleichzeitig Öffentlichkeit, Talente und Geschäftskunden bedient: mit Corporate-Bereich, Karrierewelt und zunehmend auch personalisierten Kundenportalen, die aus einem reinen Informationsangebot einen aktiven Servicekanal machen.
Strategie bis Betrieb
Website und Kundenportal sind kein Projektpaar, sondern eine Plattform
In vielen Unternehmen sind der öffentliche Markenauftritt und der geschützte Kundenbereich zwei getrennte Welten: eigene Systeme, eigene Redaktionen, eigene Logins. Für Nutzer:innen ist das ein Bruch mitten in der Customer Journey, und intern bedeutet es doppelte Pflege.
Wir denken beides als eine Plattform. Corporate-Inhalte, Karrierewelt, Produktinformationen und personalisierte Services laufen auf derselben technologischen Basis, mit einem Identitätskonzept und einem Redaktionsmodell. Das ist der Unterschied zwischen einer Website, die informiert, und einer Plattform, die arbeitet.
Eine solche Plattform ist nie fertig. Sie wächst mit dem Unternehmen, mit neuen Märkten, Marken und Services. Welche Technologie sie trägt, entscheidet der Anwendungsfall, nicht der Trend.
LET'S TALK!
Sie planen einen Relaunch oder ein Kundenportal? Wir sortieren mit Ihnen, was zuerst zu klären ist.
Der Relaunch unserer Website verlief sehr unkompliziert und problemlos. Durch die strukturierte Herangehensweise und die klare Kommunikation seitens interactive tools, war das Projekt für unsere Mitglieder und uns ein voller Erfolg.
Was wir für digitale Auftritte und Portale übernehmen
Fünf Bausteine, die aus Website und Portal eine Plattform machen.
Dachmarkenportal und Multi-Site-Governance
Mehrere Marken, Länder und Landesgesellschaften laufen aus einer zentralen Struktur. Wir definieren, wo zentrale Steuerung endet und lokale Freiheit beginnt.
Kundenportal und Self-Service
Dokumente, Bestellhistorie, Serviceanfragen und Freigaben an einem Ort. Aus dem Informationsangebot wird ein Kanal, über den Kunden selbst handeln.
Technologieauswahl und CMS-Integration
Wir bewerten FirstSpirit, TYPO3, Storyblok, Magnolia und Headless-Setups gegen Ihre Anforderungen und übernehmen Migration, Content-Modelling und Redaktionsschulung.
Identität, Rechte und Compliance
Single Sign-on, Rollen- und Rechtekonzepte und dokumentierte Freigabeworkflows. Die Grundlage dafür, dass ein Portal auch in regulierten Umfeldern betrieben werden kann.
Betrieb und kontinuierliche Weiterentwicklung
Statt eines Großprojekts alle paar Jahre entwickeln wir die Plattform in kleinen Releases weiter, gemessen an Analytics und Usability-Tests.
Referenzen
Drei Projekte, die die These belegen
Ein Konzernportal, eine Plattform mit integriertem Kundenportal und ein internationales Multi-Site-Setup.
Die Frage ist selten, ob eine Website schön genug ist. Die Frage ist, ob Marketing, Vertrieb und Service danach in einem System arbeiten oder wieder in dreien.
So läuft die Zusammenarbeit ab
Vier Schritte von der Anforderungsanalyse bis zum Betrieb, ohne Übergabeverluste zwischen den Disziplinen.
Digitalstrategie und Konzeption
Ziele, Zielgruppen, Inhaltsarchitektur und technische Anforderungen entstehen gemeinsam, bevor die erste Zeile Code geschrieben wird.
UX-Design und Redaktionskonzept
Informationsarchitektur, Prototypen und Redaktionskonzept entstehen so, dass Inhalte nicht nur gut aussehen, sondern auch gefunden und verstanden werden.
Technische Umsetzung und CMS-Integration
Die Technologiewahl folgt den Anforderungen. Schnittstellen, Mehrsprachigkeit und Skalierbarkeit sind von Beginn an mitgedacht.
Betrieb, Weiterentwicklung und Internationalisierung
Von der Erstveröffentlichung über internationale Rollouts bis zur laufenden Optimierung auf Basis von Analytics und Usability-Tests.
Erfahrung, auf der Sie aufbauen können
Drei Zahlen aus laufenden Plattformen, keine Modellrechnung.
26
länderspezifische Websites für GEZE
auf einer Technologiebasis, zentral redaktionell steuerbar
15+
Sprachen in der Digital Experience Platform von KTR
Headless-Architektur mit PIM-Anbindung und Marketing-Automation
11
Geschäftsbereiche in einem Dachmarkenportal
der Liebherr-Konzern, vereint auf einer Plattform
WISSEN ZUM MITNEHMEN
Whitepaper zum Aufschlauen
Häufige Fragen zu Corporate Websites und Kundenportalen
Je nach Anforderung arbeiten wir mit Enterprise-Systemen wie FirstSpirit, TYPO3, Storyblok und Magnolia sowie mit modernen Headless-Architekturen. Die Plattformwahl folgt Business-Zielen, Redaktionsprozessen und vorhandener Infrastruktur, nicht der Präferenz eines einzelnen Herstellers.
Ja. Internationalisierung und Mehrsprachigkeit gehören zu unseren Kernkompetenzen: einheitliche Technologiebasis, flexible Lokalisierung und zentrale Redaktionsfähigkeit, damit Länderorganisationen eigenständig arbeiten können, ohne dass die Marke auseinanderläuft.
Ein Kundenportal gibt Geschäftskunden einen zentralen digitalen Zugang zu Informationen, Bestellungen und Serviceprozessen. Für Unternehmen mit komplexen Kundenbeziehungen ist es der effizienteste Weg, einen großen Teil der Customer Journey digital zu begleiten und Prozesse zu automatisieren.
Vor dem Go-live vergleichen wir alt und neu systematisch: Feature-Parität, Vollständigkeit der Content-Migration und die URL-Struktur inklusive Weiterleitungen. Ergänzt um Cross-Device-Tests und eine Prüfung der Barrierefreiheit entsteht eine Abnahme, die auf Nachweisen beruht statt auf Stichproben.
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