Aus Suchanfragen werden Antworten. Aus Antworten wird Umsatz.
Coveo bündelt Suche, Empfehlungen und generative Antworten in einer KI-Plattform und lernt Relevanz laufend aus dem Verhalten Ihrer Nutzer. Als Partner bringt synaigy die Plattform in Ihre Systemlandschaft und richtet sie auf Ihre Kennzahlen aus.
Eine Trefferliste ist noch keine Antwort
Viele Onsite-Suchen liefern Trefferlisten, aber keine Antworten: Nullergebnisse trotz vorhandener Produkte, Rankings ohne Bezug zum Umsatz, Wissen verteilt über Shop, PIM, Dokumentation und Serviceportal. Besucher springen ab – oft kurz bevor sie kaufen oder anfragen würden. Und Ihr Team justiert Suchregeln von Hand, statt an den Themen zu arbeiten, die das Geschäft voranbringen.
Coveo liefert die KI-Plattform, die Suche, Empfehlungen und generative Antworten aus einem Index bedient und Relevanz laufend aus dem Verhalten Ihrer Nutzer:innen lernt. Wir sorgen dafür, dass die Plattform in Ihre Systemlandschaft passt und auf Ihre Geschäftsziele einzahlt – als Coveo-Partner denken wir nicht in Features, sondern in Ihren Kennzahlen.
LET'S TALK!
Kostenloses Coveo-Strategiegespräch
Führen Sie Coveo neu ein, ergänzen Sie Ihren Shop um KI-Suche oder lösen Sie eine Suchlösung ab, die nicht mehr mitwächst?
HIGHLIGHTS
Woran Sie merken, dass Ihre Suche arbeitet
Nicht jede Suchtechnologie spart an derselben Stelle. Diese sechs Punkte entscheiden darüber, wie viel Umsatz Ihre Suche bringt und wie viel Handarbeit bei Ihrem Team hängen bleibt.
Relevanz, die aus Verhalten lernt
Machine-Learning-Modelle werten Klicks, Käufe und Suchverläufe aus und verbessern das Ranking laufend. Ihr Team pflegt Regeln nur noch dort, wo es strategisch sinnvoll ist, und nicht mehr für jede einzelne Anfrage.
Antworten statt Trefferlisten
Generative Antworten beantworten Fragen direkt aus Ihren eigenen Inhalten, mit Quellenangabe und unter Beachtung der Zugriffsrechte. Ihre Kunden finden die Lösung, bevor sie ein Ticket eröffnen.
Personalisierung in Echtzeit
Suchergebnisse und Empfehlungen passen sich an Kontext und Verhalten an, schon ab der ersten Interaktion und auch bei anonymen Besucher:innen. So sieht jede Zielgruppe zuerst das, was für sie relevant ist.
Eine Suche über alle Quellen
Coveo führt Shop, PIM, Wissensdatenbank und Portale über mehr als 55 indexierbare Quellen in einem Index zusammen. Damit entfallen Datensilos und Parallelsuchen, die ohnehin niemand pflegen will.
Merchandising ohne Entwicklerticket
Ranking-Anpassungen, Kampagnen und Boosts steuern Ihre Fachteams direkt über die Oberfläche. Eine Aktion wartet damit nicht mehr auf den nächsten Release-Zyklus.
Verlässlich im Enterprise-Betrieb
Coveo betreibt die Plattform mit einer Verfügbarkeit von über 99,9 Prozent und spielt Verbesserungen über automatische Cloud-Releases aus. Sie planen dafür weder Wartungsfenster noch Upgrade-Projekte ein.
PLATTFORM-FAKTEN
Coveo im Überblick
Quelle: Coveo, coveo.com (Unternehmens- und Technologieseiten), Stand August 2026.
25
Milliarden Events, die mtl. auf der Plattform verarbeitet werden
Jede Suche, jeder Klick und jeder Kauf fließt in die Relevanzmodelle zurück. Ihre Suche wird also besser, je mehr sie genutzt wird.
1.500
automatische Releases pro Monat
Coveo liefert Verbesserungen laufend, ohne dass auf Ihrer Seite ein Wartungsfenster nötig ist. Upgrade-Projekte entfallen damit.
55
indexierbare Content-Quellen
Shop, PIM, CMS, Serviceportale und CRM lassen sich über vorhandene Konnektoren anbinden. Was dort nicht dabei ist, ergänzen wir über die APIs.
Was wir für Ihr Coveo-Projekt liefern
Sie erhalten Strategie, Datenarbeit, Integration und Betrieb aus einer Hand. Diese sechs Leistungen sorgen dafür, dass Coveo nicht als Insellösung endet, sondern in Ihren Systemen und Prozessen ankommt.
Use-Case-Analyse und Business Case
Wir prüfen mit Ihnen, wo Coveo den größten Hebel hat: Produktsuche im Shop, Self-Service im Kundenportal oder Wissenssuche im Service. Sie erhalten eine priorisierte Roadmap mit erwartbarem Nutzen je Use Case.
Datenmodell und Indexstrategie
Wir legen fest, welche Felder in den Index gehören, wie Produktdaten, Dokumente und Artikel strukturiert werden und woher die Aktualisierungen kommen. Ohne saubere Datenbasis bleibt jede Relevanzoptimierung Kosmetik.
Integration in Ihre Systemlandschaft
Wir binden Coveo an Shop, PIM, CMS, CRM und Serviceplattformen an, über Standard-Konnektoren, wo es sie gibt, und über saubere Schnittstellen, wo nicht. Das richtet sich nach Ihrer Architektur, Ihren Prozessen und Ihren Teams.
Relevanz-Tuning und Enablement
Wir konfigurieren Ranking, Facetten und Empfehlungen entlang Ihrer KPIs und befähigen Ihre Fachteams, Merchandising und Auswertungen selbst zu steuern. Nach dem Go-live sind Sie damit nicht von uns abhängig.
Generative Antworten und Self-Service
Wir richten generative Antworten so ein, dass sie ausschließlich aus Ihren freigegebenen Inhalten schöpfen und ihre Quellen ausweisen. Die Berechtigungen aus den Quellsystemen bleiben dabei erhalten.
Betrieb und Weiterentwicklung
Nach dem Go-live werten wir die Suchanalysen gemeinsam aus, schärfen Modelle und Regeln nach und erweitern die Lösung um neue Use Cases. Umfang und Rhythmus stimmen wir auf Ihr Team ab.
Ihr Weg zum erfolgreichen Coveo-Projekt
Von der Analyse bis zum produktiven Betrieb. Wir sorgen dafür, dass Ihr Coveo-Projekt nicht im Piloten stecken bleibt, sondern Wirkung zeigt.
Analyse und Strategie
Wir analysieren Ihre Suchdaten, Content-Quellen und Ziel-KPIs. Daraus entsteht eine Coveo-Architektur mit priorisierten Use Cases, die auf Ihr Geschäft zugeschnitten ist.
Integration und Konfiguration
Wir binden Ihre Datenquellen an, bauen den Index auf und konfigurieren Suche, Empfehlungen und generative Antworten. Zugriffsrechte und Tracking richten wir dabei von Anfang an mit ein.
Go-live und Optimierung
Wir starten kontrolliert mit A/B-Tests statt mit einem Big Bang. Danach optimieren wir Relevanz und Conversion laufend auf Basis der Suchanalysen, und Ihre Teams übernehmen das Schritt für Schritt selbst.
Überzeugende digitale Erlebnisse entstehen dort, wo relevante Produktdaten, intelligente Suche und personalisierte Produkterlebnisse nahtlos zusammenspielen. Entscheidend ist dabei nicht nur die Technologie, sondern auch die Umsetzung. Partner wie synaigy schaffen die Prozesse und Strukturen, damit daraus skalierbare und nachhaltige Customer Experiences entstehen, die weit über ein einzelnes Projekt hinaus Wirkung zeigen.
WISSEN ZUM MITNEHMEN
Zwei Berichte, bevor Sie in Suche investieren
Beide Studien stammen von Coveo und sind frei abrufbar. Sie liefern Zahlen und Argumente, mit denen Sie ein Suchprojekt intern begründen können.
REPORT VON COVEO
Commerce Relevance Report 2026
Coveo veröffentlicht mit dem Commerce Relevance Report regelmäßig eine Auswertung dazu, wie relevant Kundinnen und Kunden ihre Sucherlebnisse im Handel tatsächlich erleben. Die Ausgabe 2026 beschreibt, welche Erwartungen inzwischen an KI-gestützte Suche gestellt werden. Der Bericht eignet sich als Argumentationsgrundlage, wenn Sie ein Suchprojekt intern begründen müssen.
REPORT VON COVEO
State of B2B eCommerce 2026
Für diesen Report hat Coveo Hersteller und Distributoren in Nordamerika zu ihren digitalen Vorhaben befragt. 82 Prozent der Befragten sehen KI und Machine Learning als größten Hebel für die Customer Experience, nennen zugleich aber schlechte Datenqualität als wichtigste Wachstumsbremse. Der Bericht macht damit deutlich, warum Datenarbeit und Suchprojekt zusammengehören.
Der schwierige Teil eines Coveo-Projekts ist das, was davor liegt: Produktdaten aus dem PIM, Berechtigungen aus dem CRM, Inhalte aus drei Systemen mit 3 verschiedenen Update-Zyklen. Wir bauen die Anbindung so, dass der Index verlässlich aktuell bleibt und Ihre Fachteams danach ohne uns weiterarbeiten können.
Häufige Fragen zu Coveo
Die Kosten setzen sich aus der Coveo-Lizenz und dem Integrationsaufwand zusammen. Die Lizenz richtet sich nach Nutzungsvolumen und Modulen, der Integrationsaufwand nach der Zahl Ihrer Datenquellen und Use Cases. Im Strategiegespräch erhalten Sie eine erste Einschätzung für Ihr Szenario, bevor Sie sich festlegen.
Coveo lohnt sich, wenn Suche für Ihr Geschäft eine messbare Rolle spielt: große Sortimente im B2B- oder B2C-Commerce, umfangreiche Wissensbestände im Service oder Portale mit vielen Inhalten und Zugriffsrechten. Bei kleinen Sortimenten mit einfacher Suche prüfen wir mit Ihnen ehrlich, ob die Standardsuche Ihres Systems ausreicht.
Das hängt von Datenquellen und Use Cases ab. Ein erster Use Case, etwa die Produktsuche im Shop, lässt sich deutlich schneller produktiv setzen als eine Suche über die gesamte Systemlandschaft. Im Erstgespräch bekommen Sie einen realistischen Fahrplan für Ihr Szenario.
Ja. Coveo bringt mehr als 55 indexierbare Content-Quellen mit und lässt sich über APIs an praktisch jede Commerce-Plattform anbinden, auch an Headless-Architekturen. Ein Plattformwechsel ist dafür nicht nötig.
Coveo übernimmt die Berechtigungen Ihrer Quellsysteme: Nutzer:innen sehen nur Inhalte, für die sie freigegeben sind, auch in generativen Antworten. Welche Zertifizierungen und Compliance-Nachweise für Ihren Fall relevant sind, klären wir gemeinsam anhand des Coveo Trust Centers. Die Anbindung konfigurieren wir so, dass Ihre Vorgaben eingehalten werden.
Standardsuchen ranken nach Textähnlichkeit und manuellen Regeln. Coveo lernt aus dem Verhalten Ihrer Nutzer:innen, personalisiert Ergebnisse in Echtzeit, durchsucht neben dem Shop auch weitere Quellen und liefert generative Antworten. Der Unterschied zeigt sich in Kennzahlen wie Suchkonversion, Nullergebnis-Quote und Ticketaufkommen.
Ja. Nach dem Go-live begleiten wir Sie im laufenden Betrieb: Wir werten Suchanalysen aus, optimieren Relevanz und Modelle und erweitern die Lösung um neue Use Cases. Umfang und Reaktionszeiten stimmen wir auf Ihr Team ab.
Ist Coveo die Lösung für Sie?
30 Minuten, in denen Sie unverbindlich erfahren, ob Coveo zu Ihrer Systemlandschaft passt und welcher Use Case sich für den Start rechnet.
Bitte akzeptieren Sie die entsprechenden Cookies, um diesen eingebetteten Inhalt zu sehen.